Kontakt
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Kontaktwege
Für Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferung, Zahlung, Rückgabe, Umtausch oder gesetzlichen Rechten erreichen Sie uns per E-Mail oder Telefon.
Servicezeiten
Der Kundenservice ist Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr nach deutscher Ortszeit erreichbar. Gesetzliche Feiertage in Deutschland sind von diesen Servicezeiten ausgenommen.
Anfragen zu einer Bestellung
Für eine schnelle Zuordnung nennen Sie die Bestellnummer, den bei der Bestellung verwendeten Namen und die betroffenen Artikel. Bei einem Produkt- oder Transportschaden ergänzen Sie eine kurze Beschreibung und aussagekräftige Fotos.
Senden Sie keine vollständigen Kartennummern oder Kartenprüfnummern per E-Mail.
Rückgabe, Umtausch und Stornierung
Kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung. Die für den jeweiligen Vorgang vorgesehene Rücksendeadresse wird nach Zuordnung der Bestellung mitgeteilt. Senden Sie Rückgaben nicht an die Absenderadresse des ursprünglichen Pakets.
Stornierungen lassen sich vor dem Versand anfragen. Nach dem Versand bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt.
Anfragen von Kunden und Behörden
Kundenanfragen und Anfragen von Behörden richten Sie bitte direkt an service@avornelix.com.
Abholung und Zustellwünsche
Eine Lagerabholung wird nicht angeboten. Nach einer Bestellung dürfen Sie uns einen gewünschten Zustelltag oder ein gewünschtes Zeitfenster mitteilen. Der Wunsch wird an den Transportdienstleister weitergegeben; die tatsächliche Zustellung richtet sich nach dessen Zustellplanung.